«Назад

О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

За 1 полугодие 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено 7 907 обращений потребителей на нарушение их прав и законных интересов. Всем потребителям даны разъяснения действующего законодательства РФ. Наибольшее количество обращений, а именно 3 510, поступило на нарушения в сфере розничной торговли, в том числе 629 обращений при покупке товаров дистанционным способом. Также, потребители жаловались на ненадлежащее оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 1456 обращений; в сфере бытового обслуживания населения – 513 обращений; на услуги связи – 403 обращения; на транспортные услуги – 349 обращений; финансовые услуги – 292 обращения; долевое строительство жилья – 180 обращений.

Управлением Роспотребнадзора по Московской области осуществляется консультирование потребителей в Государственной информационной системе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП). За 1 полугодие 2018 года в систему поступило 343 вопроса от потребителей. Всем обратившимся оказана консультативная помощь по поставленным вопросам.

В 96 обращениях потребителей содержались факты, указывающие на признаки административных правонарушений. В связи с этим, по данным обращениям специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области были проведены контрольно-надзорные мероприятия, выдано 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По результатам надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов составлено 95 протоколов об административных правонарушениях. 

В целях судебной защиты прав потребителей Управлением дано 110 заключений по гражданским делам и подано 109 исковых заявлений, из которых 93 заявления в защиту неопределенного круга потребителей, 16 заявлений в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения гражданских дел потребителям присуждено более 12 млн. руб., кроме того, 471 тыс. руб. компенсации морального вреда.

Также, посредством судебной защиты, Управлением совместно с Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, пресекается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена Законом, в том числе табачной продукции, закиси азота и жиросжигателей DNP, содержащих запрещенное химическое вещество 2,4 динитрофенол (ДНФ). Управлением проводится постоянный мониторинг сайтов в сети «Интернет», в целях пресечения реализации запрещенной продукции.

В отношении 48 таких сайтов требования Управления уже удовлетворены судебными органами в полном объеме (42 сайта реализующих алкогольную продукцию, 4 сайта – табачную продукцию, 1 сайт – закись азота, 1 сайт - жиросжигатели DNP). В настоящий момент в отношении 13 сайтов исковые заявления находятся в производстве судебных органов.

 

Управление Роспотребнадзора по Московской области, напоминает, что каждый потребитель вправе направить в Управление обращение для получения консультативной помощи, а также с целью принятия мер административного воздействия, в случае нарушения его потребительских прав организациями розничной торговли и исполнителями услуг.

Обращения потребителей принимаются в письменном виде по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2 и адресам территориальных отделов Управления. Направить обращение в электронном виде возможно на официальном сайте Управления www.50.rospotrebnadzor.ruв разделе «прием обращений граждан», а также по средствам Государственной информационной системы по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) на официальном сайте – www.zpp.rospotrebnadzor.ru.

Ежедневно с 10-00 до 17-00 в Управлении для потребителей работает горячая линия. Получить консультацию по интересующим вопросам Вы можете по телефонам 8-800-511-5898 и 8 (498) 684-48-03.