Результаты работы с обращениями граждан по вопросам нарушения прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области за 1 квартал 2021 года

Управлением Роспотребнадзора по Московской области за 1 квартал 2021 года рассмотрено 13438 обращений граждан, из них 8142 (или 61%) по вопросам нарушения прав потребителей.

Из общего количества поступивших обращений основную часть составили жалобы на нарушения: в розничной торговле – 4250 (или 52%), жилищно-коммунальных услуг – 1110 (14 %), медицинских услуг – 7%, услуг связи и деятельность на финансовом рынке - 5%, бытового обслуживания населения и транспортных услуг и– 3%, туристических и гостиных услуг – 3%, концертно зрелищные мероприятия и услуг киновидеообслуживания – 2%, долевого строительства – 1%, прочие – 6%.

44 обращения на нарушения прав потребителей стали основанием для проведения надзорных мероприятий, из них в 34 случаях указанные заявителями факты подтвердились.  По 19 обращениям проведены  административные расследования. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 103.

Выдано 156 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований в области защиты правы потребителей.

Основанием для проведения контрольных закупок послужили 18 обращений.

Все обращения были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской федерации».

Ежедневно оказываются консультации потребителям по «горячей линии», по результатам которых дано - 2285 разъяснений обратившимся гражданам.

Уважаемые потребители!

Обращаем внимание, что на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) Вы сможете получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, ознакомится с судебной практикой Роспотребнадзора, а также найти образцы претензий и исковых заявлений.

Доступ к информационному ресурсу осуществляется в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ без ограничения и взимания платы.