Об итогах Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей

В период с 9 по 19 марта Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проведена Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей. Такое тематическое консультирование проводится специалистами Роспотребнадзора ежегодно в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. В 2021 году он проходил под девизом «TacklingPlasticPollution» - «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».

Консультации потребителей проводились по телефонам горячей линии, на личном приеме, путем обработки письменных обращений.

Всего специалистами ведомства было проведено 2 777 консультаций из них по вопросам:

- туристские услуги ‒ 724 консультации;                                     

- общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей ‒ 378 консультаций;

- услуги ЖКХ ‒ 187 консультаций;

- продажа товаров дистанционным способом ‒ 160 консультации;

- транспортные услуги ‒ 312 консультаций;

- услуги связи ‒ 282 консультаций;

- финансовые услуги ‒ 28 консультаций;

- медицинские услуги ‒ 210 консультаций;

- долевое строительство – 26 консультаций;

- технически-сложные товары – 246 консультаций;

- оплата товаров и услуг онлайн – 76 консультаций.

По результатам рассмотрения обращений подготовлен 14 проектов претензий. Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.