«Назад

Итоги проведения тематического консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Итоги проведения тематического консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

В Управлении Роспотребнадзора по Московской области с 25 июня по 09 июля 2018 года было организовано тематическое консультирование граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В период проведения горячей линии до сведения потребителей доводилась тематическая информация и памятки, в том числе: «Гигиенические требования к зонам рекреации водных объектов, используемых для организованного массового отдыха и купания», «Какая вода безопасна для питья», «Памятка для населения по профилактике перегрева», «Памятка авиапассажирам при задержках авиарейсов», «Памятка для работающих в условиях высокой температуры воздуха», «Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний», «Памятка при организации детского отдыха», «Правила безопасного поведения на отдыхе», «Рекомендации населению в условиях аномальной жары».

По тематике мероприятия от граждан всего поступило 606 обращений. В сфере предоставления туристических услуг потребители чаще всего обращались по вопросам, связанным с отказом в возврате стоимости туристического продукта, которые составили 10 %. Вторыми по популярности были вопросы, связанные непредставлением необходимой информации, которые составили 8 % обращений. 3,5 % потребителей интересовали вопросы, связанные с нарушением прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки.

По вопросам инфекционных угроз за рубежом поступило 44 % обращений от общего количества поступивших. Больше всего граждане интересовались эпидемиологической ситуацией по инфекциям, регистрируемым за рубежом – 11%, о профилактике и об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом по 10%.

По всем поставленным вопросам были даны разъяснения, предложено оказание помощи в составлении претензий, исковых заявлений.