Итоги рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2017 года

Итоги рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2017 года

Управление Роспотребнадзора по Московской области проводит работу по рассмотрению обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 9 месяцев 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Московской области поступило 22 634 обращения, из них- 89,4 % от граждан.

Доля обращений о нарушении прав потребителей – 46,1 %, о нарушении санитарного законодательства – 41,6 %, по иным вопросам – 12,3%.

 

Структура обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:

 

- о нарушении условий проживания в жилых помещениях – 24,1 %;

- об охране окружающей среды -24,0%;

- о пищевых продуктах – 12%;

- о качестве питьевой воды, питьевого водоснабжения населения, водоотведения - 12 % ;

- об эксплуатации производственных и общественных помещений- 6,5%;

- о планировке и застройке поселений -6,2%;

- об организации питания населения -4,4%;

-об условии использования физических факторов- 4%;

-об условии воспитания и обучения – 3%.

 

 

 

Структура обращений граждан по вопросам нарушения прав потребителей:

- нарушение прав потребителей в сферах розничной торговли – 46,7%;

- нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ- 16,4%;

- нарушение прав потребителей при бытовом обслуживании – 5,3%;

- нарушение прав потребителей при оказании услуг связи – 5%;

-нарушение прав потребителей при осуществлении деятельности на финансовом рынке – 4,7%.

 

 

По результатам рассмотрения обращений проведено 669 проверки и 473 административных расследований, в результате которых 702 обращения подтвердились, составлено 758 протоколов об административных правонарушениях, дела направлены в суд по 33 обращениям.

В Управлении Роспотребнадзора по Московской области осуществляется прием граждан в «Общественной приемной» по вопросам, входящим в компетенцию Управления. Прием граждан проводиться в соответствии с графиком работы «Общественной приемной» каждый четверг с 10 до 12 часов (предварительная запись по телефону (495) 582-95-68). За 9 месяцев 2017 года проведено 13 заседаний «Общественной приемной».